Términos de Servicio

1. Introducción

Bienvenido a BienHecho. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma digital que conecta a propietarios con profesionales de servicios para el hogar. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio

BienHecho actúa exclusivamente como un intermediario y creador de mercado. No somos proveedores de ningún servicio dentro de la plataforma. Nuestra función es facilitar la conexión entre:

• Clientes: Propietarios que buscan servicios para su hogar
• Proveedores: Profesionales independientes que ofrecen servicios

BienHecho no es parte de ningún contrato entre clientes y proveedores. No garantizamos, respaldamos ni asumimos responsabilidad por la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los servicios ofrecidos por los proveedores.

3. Verificación de Identidad

Para garantizar la seguridad y confiabilidad de nuestra plataforma, requerimos verificación de identidad según el tipo de usuario:

3.1. Verificación para Clientes

Los usuarios que buscan servicios (clientes) deben verificar su número de teléfono. Esta verificación es necesaria para facilitar la comunicación con los proveedores y garantizar la seguridad de las transacciones.

3.2. Verificación para Proveedores

Los proveedores de servicios deben completar un proceso de verificación más exhaustivo para proteger a los usuarios finales y garantizar que quienes ofrecen servicios son quienes afirman ser. Este proceso incluye:

• Fotografía de identificación gubernamental: Debes proporcionar una fotografía clara y legible de una identificación gubernamental oficial y vigente (INE, pasaporte u otra identificación oficial reconocida)
• Selfie con identificación: Debes proporcionar una fotografía en tiempo real (selfie) sosteniendo tu identificación gubernamental para verificar que eres la persona que aparece en el documento

Estos documentos se utilizan exclusivamente para:

• Verificar tu identidad y que eres quien dices ser
• Salvaguardar la seguridad de los clientes que contratan servicios a través de la plataforma
• Prevenir fraudes y actividades ilegales
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios

Al registrarte como proveedor, aceptas proporcionar esta información de verificación y consientes su uso según se describe en nuestra Política de Privacidad. La falta de verificación o el rechazo de tu solicitud de verificación puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta de proveedor.

4. Uso Aceptable de la Plataforma

Al usar BienHecho, te comprometes a:

• Usar la plataforma únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Completar el proceso de verificación de identidad según corresponda a tu tipo de cuenta
• Respetar los derechos de otros usuarios
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios

5. Derecho a Suspender o Bloquear Acceso

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de suspender, bloquear o terminar el acceso a cualquier usuario que:

• Use la plataforma de manera que no esté alineada con nuestra visión y valores empresariales
• Realice actividades sospechosas, fraudulentas o ilegales
• Viole estos Términos de Servicio o nuestras políticas
• Cause daño, perjuicio o riesgo a otros usuarios o a la plataforma
• Proporcione información falsa o engañosa
• Realice spam, acoso o comportamiento abusivo

La suspensión o bloqueo puede ser temporal o permanente, y puede realizarse sin previo aviso. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño que pueda resultar de tal suspensión o bloqueo.

6. Contenido del Usuario y Licencia de Uso

Al subir imágenes, fotografías, textos u otro contenido a nuestra plataforma, otorgas a BienHecho una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir y mostrar dicho contenido con fines de marketing, promoción y operación de la plataforma.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Usar imágenes en materiales de marketing y publicidad
• Mostrar contenido en nuestra plataforma y sitios web relacionados
• Incluir contenido en comunicaciones promocionales
• Compartir contenido en redes sociales y otros canales de marketing

Conservas todos los derechos de propiedad sobre tu contenido, pero nos otorgas el derecho de usarlo según se describe anteriormente. Si eliminas tu cuenta, podemos conservar y usar el contenido según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y operativas.

7. Limitación de Responsabilidad

Como intermediario, BienHecho no es responsable de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios proporcionados por los proveedores
• La exactitud de la información proporcionada por los usuarios
• Disputas entre clientes y proveedores
• Daños, pérdidas o lesiones que puedan resultar del uso de los servicios contratados a través de la plataforma
• Interrupciones en el servicio o errores técnicos

Los usuarios son responsables de verificar las credenciales, licencias y seguros de los proveedores antes de contratar sus servicios.

8. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos. Te recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de nuestra plataforma o en la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.